Obsah článku
Kalendár na koniec roka 2026
- Piatok 27. novembra: Black Friday. Mnohé obchody začínajú akcie už v pondelok toho týždňa.
- Pondelok 30. novembra: Cyber Monday, posledný deň „čiernych“ akcií.
- Polovica decembra: posledný termín objednávky s doručením pred Vianocami. Presný dátum závisí od vašich dopravcov a skladu. Zistite si ho teraz, nie 15. decembra.
- 24. až 26. decembra: sviatky. Väčšina kuriérov nejazdí a zákazníci sa pýtajú, kedy odošlete objednávky prijaté medzi sviatkami.
Akcia s jasným koncom
Zákazník počas Black Friday vidí desiatky akcií. Tá vaša musí byť zrozumiteľná na prvý pohľad: čo je v akcii, o koľko a dokedy. Lišta nad hlavičkou s odpočtom to povie na každej stránke, bez toho, aby zákazník hľadal stránku s akciou.
Dve pravidlá, ktoré sa oplatí dodržať:
- Odpočet musí byť pravdivý. Akcia, ktorá „končí o polnoci“ a ráno pokračuje, je podľa smernice o nekalých obchodných praktikách klamlivá. A zákazníci si to pamätajú.
- Zľava sa počíta z najnižšej ceny za posledných 30 dní. Tak to od roku 2022 vyžadujú pravidlá EÚ. Zdvihnúť cenu v októbri a v novembri ju „zlacniť“ nefunguje. Pri kontrole vás to môže stáť pokutu.
Zľavový kód, ktorý zákazník nemusí hľadať
Ak akciu robíte cez zľavový kód, ukážte cenu po zľave priamo pri produkte, vo výpise aj v detaile. Zákazník tak porovnáva vašu skutočnú cenu s konkurenciou, nie tú pred zľavou. V košíku mu kód ponúknite na jedno kliknutie, nech ho nemusí prepisovať.
„Príde to do Vianoc?“
V decembri sa zákazníci na nič nepýtajú častejšie. Ak odpoveď nenájdu na stránke, buď zavolajú, alebo nakúpia tam, kde ju nájdu. Napíšte ju preto na každú stránku, s konkrétnym dátumom: „Objednávky do štvrtka 17. 12. doručíme pred Vianocami.“ Dátum je len príklad. Ten váš si zistite u dopravcov.
Po poslednom termíne to nezamlčte. Zákazník, ktorý 22. 12. objedná darček v presvedčení, že príde načas, vám napíše nepríjemný e-mail a niekedy aj hodnotenie. Napíšte jasne, že tovar príde až po sviatkoch, alebo ponúknite darčekový poukaz, ktorý pošlete e-mailom.
Ak cez sviatky zatvárate sklad, nastavte to vopred. Časový odpočet do odoslania má režim dovolenky, ktorý namiesto odpočtu ukáže dátum, kedy začnete znova posielať.
Viac otázok, menej času
V sezóne prichádza viac nových zákazníkov, ktorí vás nepoznajú, a viac otázok naraz. Dve veci ušetria čas vám aj im:
- Kontakt na viditeľnom mieste s otváracími hodinami. Zákazník vie, kedy sa vám dovolá, a nový zákazník vidí, že za obchodom je človek.
- Odpovede na najčastejšie otázky vopred: termíny doručenia, vrátenie darčekov po Vianociach, darčekové balenie. Napíšte ich na jednu stránku a odkážte na ňu z hlavičky.
Darčeky predávajú aj doplnky k nim
Kto kupuje darček, rád zaplatí za to, aby ho nemusel baliť. Darčekové balenie, prianie alebo poukaz ponúknuté v košíku k darčekovému tovaru sú pre zákazníka pohodlie a pre vás vyššia objednávka. Viac o tom píšeme v článku Ako zvýšiť hodnotu objednávky bez zľavovej vojny.
Čo stihnúť do Black Friday
Zoznam na najbližšie dva týždne
- Rozhodnite, čo bude v akcii a odkedy dokedy. Skontrolujte najnižšie ceny za posledných 30 dní.
- Pripravte lištu s akciou a odpočtom a naplánujte ju vopred, nech sa ukáže sama.
- Zistite od dopravcov posledný termín doručenia pred Vianocami a napíšte ho na web.
- Doplňte sklad pri najpredávanejšom tovare a stavy dostupnosti nastavte podľa skutočnosti.
- Pripravte odpovede na najčastejšie otázky a kontakt dajte na viditeľné miesto.
- Prejdite si objednávku sami na mobile. V sezóne sa na ňom nakupuje ešte viac.
Ak chcete mať doplnky v obchode ešte pred Black Friday a nechcete ich nastavovať sami, vložíme a nastavíme vám ich do dvoch pracovných dní. Viac v cenníku.
