Obsah článku
Neistota predáva horšie ako pomalosť
V prieskume Baymard Institute uviedlo 20 % amerických nakupujúcich, že košík opustili, pretože doručenie bolo príliš pomalé. Je to druhý najčastejší dôvod hneď po nákladoch na dopravu.
Väčšina slovenských obchodov pritom posiela rýchlo. Problém je, že to zákazníkovi nepovie tak, aby to pochopil na prvý pohľad. „Doručenie 1–2 pracovné dni“ znie jasne, kým si zákazník neuvedomí, že je štvrtok večer, v pondelok je sviatok a nevie, či ste balík už dnes odoslali. Musí počítať. A kto musí počítať, ten váha.
Konkrétny dátum funguje inak. „Doručíme v utorok 18. 11.“ je odpoveď, nie úloha.
Čo presne zákazník potrebuje vedieť
Pri doručení sa zákazník v skutočnosti pýta tri veci:
- Odíde to ešte dnes? Ak áno, do kedy musí objednať.
- Kedy to bude mať? Konkrétny deň, ideálne podľa dopravcu, ktorého si vyberie.
- Čo ak je víkend, sviatok alebo máte dovolenku? Tu sa termíny najčastejšie rozchádzajú s realitou.
Odpovede by mal dostať tam, kde sa rozhoduje: pri produkte a v hlavičke obchodu. Nie až v pokladni, kde dopravcu vyberá, a už vôbec nie v obchodných podmienkach.
Ako to ukázať v Shoptete aj bez doplnkov
Kus cesty prejdete s tým, čo Shoptet ponúka sám:
Čo urobiť
- Premenujte stavy dostupnosti tak, aby hovorili o odoslaní: „Skladom, odosielame do 24 hodín“ namiesto „Skladom“.
- Uzávierku napíšte do hlavičky alebo do textu na úvodnej stránke: „Objednávky do 13:00 odosielame v ten istý deň.“
- Pred sviatkami a dovolenkou zmeňte texty dostupnosti a pridajte oznam. A nezabudnite ho potom vrátiť.
- Pri dopravcoch uveďte, koľko dní doručenie zvyčajne trvá, nie len cenu.
Nevýhoda je, že tieto texty sú statické. „Odosielame dnes“ platí do jednej popoludní. Po nej, cez víkend a cez sviatky klame, kým ho niekto ručne neprepíše.
Kde to nechať na doplnok
Doplnok môže termín počítať sám, každú minútu podľa skutočného času. Vy nastavíte, kedy odosielate a ako dlho ktorý dopravca doručuje. Zákazník vidí výsledok.
Doby doručenia v lište ukážu nad hlavičkou na každej stránke, kedy zákazník balík dostane s ktorým dopravcom. Nie „1–2 dni“, ale „zajtra“ alebo „v stredu 12. 11.“.
Časový odpočet do odoslania ukáže pri skladovom produkte, koľko času zostáva do uzávierky. Po nej, cez víkend a sviatky povie, kedy objednávku odošlete. Počas dovolenky zobrazí oznam s dátumom, kedy začnete znova posielať, takže nikto nečaká na balík, ktorý ešte neodišiel.
Nesľubujte, čo nesplníte
Termín doručenia je sľub. Zmeškaný sľub je horší ako žiadny: zákazník, ktorému balík neprišiel v sľúbený deň, napíše do podpory, niekedy aj hodnotenie.
- Ak dopravca zvyčajne doručí na druhý deň, ale občas až na tretí, počítajte s realistickým termínom, nie s tým najlepším.
- Uzávierku nastavte podľa toho, kedy balíky naozaj odchádzajú, nie kedy by mohli. Ak kuriér chodí o 14:00, uzávierka o 13:30 je risk.
- Odpočet ukazujte len pri tovare, ktorý máte naozaj skladom a viete ho v ten deň odoslať.
Ako zistíte, či to pomohlo
Termín doručenia pôsobí hlavne na stránke produktu, takže sledujte, koľko ľudí z detailu produktu vloží tovar do košíka. Porovnajte štyri týždne pred zmenou so štyrmi týždňami po nej. Dajte pozor na obdobia, ktoré sa porovnať nedajú: týždeň pred Vianocami predáva sám od seba.
Ak chcete vidieť, ako vyzerajú Doby doručenia a Časový odpočet naživo, oba sú zapnuté v našom testovacom obchode. Nájdete ich v katalógu doplnkov.
